Was eigentlich ist Qualitätsmanagement? Hier soll die Qualität von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen verbessert und gesichert werden. Qualitätsmanagement soll sicherstellen, dass Unternehmen und Organisationen den Erwartungen und Ansprüchen von Verbrauchern gerecht wird, sowie gesetzliche Vorgaben eingehalten werden.
Die zusammengefassten Ziele des Qualitätsmanagements sind logisch und greifen ineinander über, wie ein Getriebe, das ohne eine Komponente nicht funktioniert. Neben dem wohl wichtigsten Aspekt, der Kundenzufriedenheit, müssen Effizienzsteigerung, ständige Verbesserung der Prozesse, Fehlervermeidung und letztendlich die Wettbewerbsfähigkeit erfüllt werden.
Damit all dies eingehalten, beziehungsweise verbessert und gesichert werden kann, müssen die einzelnen Komponenten des Qualitätsmanagements eingehalten und stetig verbessert werden. Sowohl die Qualitätsplanung und -lenkung, als auch die Qualitätsverbesserung und -sicherung müssen ständig überwacht und im Auge behalten werden.
Das wohl bekannteste Werkzeug zur Überwachung des Qualitätsmanagements ist die ISO 9001.
ISO 9001 ist die weltweit anerkannte Norm für Qualitätsmanagementsysteme. Unternehmen, die nach ISO 9001 zertifiziert sind, verpflichten sich, systematisch Qualitätsmanagement anzuwenden und sich kontinuierlich zu verbessern. Die Norm legt den Fokus auf Kundenorientierung, Führung, Mitarbeiterbeteiligung, Prozessansatz, ständige Verbesserung und faktenbasierte Entscheidungsfindung. Des Weiteren sind das Total Quality Management (TQM), welches einen umfassenden Managementansatz darstellt und die FMEA (Failure Mode and Effects Analysis), die Methode zur Fehleranalyse, ausschlaggebend für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement.
Möchte man hier ein Fazit ziehen, so bedeutet dies, dass das Qualitätsmanagement eine entscheidende Rolle für den langfristigen Erfolg von Unternehmen und Organisationen spielt. Denn ständige Verbesserung und die Erfüllung der Kundenanforderungen werden immer im Fokus eines Herstellers stehen.